Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones - Mimos y Pelos

En Mimos y Pelos, nuestra prioridad es el bienestar de tu mascota y tu tranquilidad. Operamos bajo la modalidad de pago contra reembolso, garantizando que solo pagues al recibir tu pedido. Para asegurar la mejor experiencia, nuestra política de cambios es la siguiente:

1. Plazo de Cambio

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio. Para proceder, el producto debe estar en su embalaje original, en perfectas condiciones y sin signos de uso.

  • Nota de Higiene: Por motivos de seguridad e higiene, no se aceptarán cambios de artículos que hayan sido desprecintados o utilizados (como guantes de aseo o cepillos), salvo que el producto presente un defecto de fabricación.

  • Pack Ahorro: El cambio debe realizarse sobre el "Pack Ahorro" completo (20 unidades). No se aceptarán cambios de unidades individuales o cajas sueltas.

2. Cómo solicitar un cambio

Contacta con nuestro equipo a través de soportemimosypelos@gmail.com indicando:

  1. Número de pedido.

  2. Motivo del cambio.

  3. Fotografías del producto (solo en caso de incidencia o defecto).

3. Resolución y Opciones de Cambio

En Mimos y Pelos basamos nuestra política en el intercambio directo para asegurar tu satisfacción:

  • Cambio por otro producto: Si deseas cambiar tu artículo por otro de nuestro catálogo:

    • Si el nuevo producto tiene un valor superior, abonarás la diferencia al transportista en el momento de la entrega (pago contra reembolso).

    • Si el valor es inferior, te enviaremos un cupón de descuento por la diferencia para tu próxima compra.

  • Sustitución por error o defecto: Si el producto llega dañado o hubo un error en tu pedido, realizaremos la sustitución sin coste adicional, gestionando la recogida y entrega mediante nuestra agencia de transporte.

4. Gastos de Envío

  • Cambios voluntarios: Los gastos logísticos del envío de retorno y la nueva entrega correrán a cargo del cliente.

  • Incidencias o defectos: Si el cambio se debe a un producto defectuoso o un error en la preparación por parte de Mimos y Pelos, nosotros asumiremos todos los costes de transporte.